挪动集团营业员实习日记,五元钱的电话费

今天,是工作的第一天,早晨7:20前到大厅报道,连懒觉都没得睡,挂上实习生的牌子,感觉自己俨然一蓝领儿。

都说中国移动五沟营营业厅服务质量一流,为验证一下,老赵还真的实地体验了一回。
  老赵家住西平县五沟营镇,是移动公司的老客户。与中国移动有着十多年的感情接触,是老赵对移动业务信心十足的砝码。过去交纳话费、办理业务他多是让朋友代为办理。近日,老赵又听说五沟营营业厅的服务质量不错,营业员还是两位靓丽美女,老赵心里就有了去亲自体验一下的想法。
  8月8日上午,老赵明知道自己手机话费还多着呢,可为了体验生活,他硬是把自己伪装成乡下村夫的形象来到了五沟营营业厅。
  推门、进入。
  “同志,请问办理什么业务。”一口流利的普通话、标准的职业语言推开了老赵的耳膜。
  “我缴话费。”老赵土话土语、生硬难听、活脱脱的乡野村夫。
  报号、出钱。
  “今天,我忘带钱了,就缴五元,中不中?”老赵一副胆怯的样子。此时,展现在老赵面前的似乎是一张夏日荷塘盛开的荷花脸庞。服务员甜蜜的微笑、庄重的仪表、端庄的服务着实让老赵心里佩服不已。
  “看来,今天的体验还真的收获不小。”办理完五元话费的业务,老赵心里暗自窃喜,“不在家安心处理家务,来这欣赏美女、没话找话来了,是不是神经上有些问题啊。”
  缴完话费,老赵的手机就响起了动听的音乐,这是告诉老赵五元话费已经成功缴纳的信息。
  “不行,我还得再次体验会儿移动优质的服务。”老赵今天纯属无事找事。他在心里想,“反正来了,体验一次移动优质服务也是体验,感受两次优质服务也是感受。
  “同志,想请教个问题。”这次老赵真正的是无话找话,故意在和业务员闲侃。
  “请问什么问题。”业务员一口很有磁性的普通话。
  “我买一个万能充电器,不知道咋个用法。”老赵看到业务员身边桌子上有个万能充电器,就赶紧接上了话茬。其实,老赵心里明白,如果不是看见业务员办公桌上的万能充电器,他还真不知道该怎样搪塞业务员哩。
  业务员拿起桌子上的充电器,给老赵讲解、演示一番后,老赵故意明白装糊涂,目的还是想多听几句业务员标准、流利的普通话。
  几分钟后,老赵不得不由衷地说:“佩服、佩服。”
  “佩服什么呀?”业务员微笑着问老赵。
  “佩服移动一流的服务。”说完,老赵和业务员都笑了起来。
  该离开营业厅了,老赵欣慰地说:“今天又学了一招儿。”
  “那就掏学费呗,”业务员微笑着送老赵出门,“请客也行。”老赵身后仍是和谐的氛围。
  “我光想请美女吃饭,”家有贤妻、已经入土一半年纪的老赵脸上笑着回答着业务员。但他心里明白:“假如真的和美女有一次烛光晚餐,自己家中不翻到一个醋坛子才怪哩。”
  老赵走出营业厅了。他一路哼着“你是风儿,我是沙,缠缠绵绵到天涯……”。
  老赵心里明白:今后与中国移动的“缠绵”岁月还真的长着呢。
  
  ◎孙老师
  
  孙老师年近五十,一生讲课幽默、风趣,人缘好、威望高,很受师生的尊敬与好评。
  这天,孙老师照例来给学生上课。师生互相问候过后,按照惯例,就是孙老师风趣的讲课时间,出人意料的是,孙老师今天一反常态,笑着给同学们说:“报告给大家一个好消息——,”孙老师故意停了停,似乎要卖什么关子似的。同学们都耐心地等着孙老师告知好消息的下文,以便为自己的老师也高兴一下不是?
  “今天早晨起床,我从厕所走回住室,猛一抬头,发现我住室门上写着‘孩老师’;我一看,那是高兴啊,我当‘孙’字辈老师一辈子了,今天竟有人帮我把辈份提高了一层。大家说,我高兴不?”孙老师不紧不慢地讲着,大家细心地听着。听到最后,竟是这等“好事”,同学们一下子乱了阵脚。有的顺口答曰“高兴——”,但马上又红着脸懊恼起来;而转弯快的同学知道有人对老师有所不敬,气愤的表情马上就泻满一脸。同学们在为孙老师的大度、风趣而自豪的同时,更为没有教养学生的恶作剧而气愤。
  班长猛地站起来大声说:“各位听着,那位好事者如果出在咱班,今天就立即给孙老师道歉;若等我日后查出来,我们大家给他没完!这样的‘杰作’以后不能再出现在我们班一次!如不是出在咱班级,我们对这号修养差、素质低的别班异己,也要通力讨伐之!”
  孙老师欣慰过后,又开始了一节课的风趣和幽默。         

说蓝领绝对没错,因为我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好,态度亲切有加,又有耐心,和他们交谈觉得很受照顾。

观摩了一段时间后,我就练习着坐台受理业务,刚开始有点手忙脚乱,状况百出,大厅的引导员同志看不下去了,就让我先观察一天,等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的,下午又让我继续坐台,这一回我的工作集中在收费上,输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简单的讲解也能应付自如,在我每每诚恳地看着客户的眼睛,耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静,抽屉里的钞票积了厚厚一摞,我也说得口干舌燥。最后结帐时,大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差,明天继续学习办理其他业务,我心里才一下子轻松起来,因为之前我还有点担心会有疏漏。

第一天实习算是平安结束,明白到了当营业员的辛苦,这年头干什么活都不容易,也许以后我参加了工作之后,任务会比这繁重上几倍,为了以后能赚钱养活自己,并且让自己过得舒心,在未来的一星期好好体验吧。

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